主要起草人

参与起草单位

1.武汉市旅游协会

2.中南财经政法大学

1. 行业现状及编制或修订目的

随着互联网技术的迅速发展，文化和旅游信息化建设已成为武汉和旅游行业发展的重要趋势，截止2024年初，如“武汉市文旅码”武汉市本地文旅综合服务平台已上线武汉市内景区64家，所有市级文化场馆，包括文博场所、自然风光景区和公园游乐场，覆盖黄鹤楼、东湖绿道、武汉欢乐谷、木兰天池、武汉博物馆、武汉美术馆等知名地标景点。市内各A级景区、文化场馆、旅游饭店等文旅经营单位也已根据自身情况开展互联网在线经营，文化和旅游公共信息线上发布服务已成为各类文旅综合平台和文旅经营单位传递文旅公共信息的主要手段，也是武汉市民及外地游客获取武汉市各文旅资源公共信息主要途径。然而随着信息发布主体和渠道类型数量庞大，由于缺乏统一规范，目前存在信息不全面、不准确、信息服务质量参差不齐等问题，影响市民及游客体验和行业形象。

根据《文化和旅游部关于印发《文化和旅游标准化工作管理办法》的通知》(文旅科教发〔2023〕28号)、《湖北省地方标准管理办法》(湖北省人民政府令第409号)、《武汉市文化和旅游发展“十四五”规划》、《市标准化工作委员会关于印发加快推动武汉市经济社会高质量发展标准化专项行动计划(2023-2025年)的通知》(武标委会2023〔1〕号)等相关文件要求，文化和旅游是武汉市重要的支柱产业和民生工程，为方便市民及游客获取文化和旅游公共信息，规范文化和旅游公共信息线上发布行为，减少信息发布成本，提高信息发布效率，提升文化和旅游公共信息的透明度和公信力，提升武汉市的文化和旅游软实力，增强武汉市的城市形象和影响力，制定文化和旅游公共信息线上发布服务规范，构建统一标准相关内容工作迫在眉睫。

本标准一经发布即行实施，广泛适用于武汉市内所有文化和旅游经营管理机构，确保各机构文化和旅游公共信息线上发布服务均纳入标准化管理的范畴。

2. 标准的主要内容

标准主要是规定了文化和旅游公共信息线上发布服务服务的术语和定义、总体要求、公共信息分类及内容、线上发布策划、线上发布实施、服务评价和改进等要求。适用于武汉市内各文化和旅游经营管理机构公共信息的线上发布服务。

主要技术内容如下:

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

包括文化和旅游公共信息、信息发布主体、线上信息发布服务、信息质量控制的术语和定义。

4 总体要求

包括合规性、准确性、完整性、规范性、时效性、安全性六方面内容。

5 公共信息

包括线上发布的公共信息分类和信息内容等方面的相关要求。

6 线上发布策划

包括信息来源、格式要求、信息审核等方面的相关要求。

7 信息发布实施

包括线上发布平台、线上发布渠道、突发状态处理等方面的相关要求。

8 信息更新与维护

包括信息更新机制、信息时效性、发布平台维护管理等方面的相关的要求。

9 服务评价与改进

包括信息发布反馈意见、持续改进等方面的相关要求。

3. 国内外标准水平对比分析

通过关键词检索，与文化和旅游公共信息、线上发布服务相关的国家标准主要有:

LB/T 019-2013 旅游目的地信息分类与描述

GB/T 26354-2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范

LB/T 021-2013 旅游企业信息化服务指南

LB/T 079-2020旅游基础信息资源规范

CJ/T 426-2013风景名胜区公共服务自助游信息服务

LB/T 057-2016旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规

LB/T 062-2017旅游产品在线交易基本信息描述和要求

LB/T 080-2020旅游信息资源交换系统设计规范

GB/Z 41297-2022基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求

GB/T 33989-2017电子商务交易产品信息描述旅游服务

通过国家标准、行业标准、湖北省内地方标准检索可以发现，关于旅游目的地信息、旅游基础信息资源分类有相关行业标准要求，但文化和旅游的公共信息的分类、内容和线上发布服务的相关要求目前尚无相关国家、行业标准、无相关的湖北省地方标准，无相关的武汉市地方标准。

在武汉市地方标准层面上，针对本标准的主要技术内容，本标准有其地域性、指导性和新颖性。

4. 主要试验、验证结果

“NG体育码”是武汉本地综合文旅服务平台，自2020年运行以来，目前该平台已覆盖武汉市64个景区，所有市级文化场馆，包括文博场所、自然风光景区和公园游乐场，覆盖黄鹤楼、东湖绿道、武汉欢乐谷、木兰天池、武汉博物馆、武汉美术馆等知名地标景点，为方便市民及游客提供文线上化和旅游公共信息。

市内各A级景区、文化场馆、旅游饭店等文旅经营单位也已根据自身情况开展互联网在线经营工作，文化和旅游公共信息线上发布服务已成为各类文旅综合平台和文旅经营机构传递文旅公共信息的主要手段，也是武汉市民及外地游客获取武汉市各文旅资源公共信息主要途径。